Des réalisations structurantes pour soutenir notre progression En 2025, les sociétés mutuelles et la Fédération ont poursuivi la transformation de l’organisation avec détermination, en réalisant des avancées qui soutiennent à la fois son efficacité interne et la qualité de ses services. Grâce à des modernisations technologiques, des améliorations organisationnelles et des initiatives centrées sur l’expérience de nos différentes clientèles, notre entreprise continue d’évoluer pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos membres, de nos partenaires et de notre personnel. La capacité de notre organisation à demeurer performante, même en période de perturbations, repose justement sur cet objectif : investir, se moderniser et innover pour mieux protéger nos communautés. Nos avancées technologiques Modernisation de notre environnement technologique Toutes les sociétés mutuelles ont participé, tout au long de l’année 2025, à déployer plusieurs outils technologiques additionnels visant à optimiser notre performance organisationnelle et à tirer avantage de l’intelligence artificielle. Alignés sur notre stratégie numérique, favorisant la compatibilité entre nos différents outils, ces investissements contribuent également à simplifier nos processus pour offrir à nos membres une expérience efficace et digne de leurs attentes. Nos avancées relationnelles Bonification de l’expérience de nos membres En 2025, nous avons continué de bonifier l’expérience de nos membres en mettant de l’avant des initiatives concrètes et centrées sur leurs besoins. Parmi celles-ci, nous avons : • adopté une Politique sur les saines pratiques commerciales pour favoriser le traitement équitable de notre clientèle; • enrichi l’Espace client en y intégrant de nouvelles fonctionnalités afin de garantir le maintien de nos services lors de l’arrêt de travail du personnel de Postes Canada. Nous l’avons également rendu accessible à notre clientèle en assurance des entreprises, ainsi qu’aux assurées et aux assurés de nos partenaires au courtage; • présenté une nouvelle couverture contre les dommages causés par des inondations pour offrir une meilleure protection en cas de sinistre de cette nature à nos membres et ainsi garantir leur paix d’esprit; • poursuivi nos travaux pour simplifier la souscription en assurance auto et habitation. Ces améliorations permettent d’offrir une expérience plus fluide et rapide. Ces initiatives sont bénéfiques autant pour les membres de notre canal de distribution direct que pour la clientèle de nos partenaires au courtage. Bonification de l’expérience de nos partenaires au courtage La relation que nous entretenons avec nos partenaires au courtage est essentielle à notre succès et à la qualité de notre service offert. C’est pourquoi nous avons accompli des travaux visant à simplifier leurs interactions avec notre organisation, à optimiser nos processus clés et à favoriser une collaboration fluide et efficiente. RAPPORT ANNUEL – 2025 22
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