Nos employés sont disponibles de la maison aux quatre coins du Québec pour bien vous servir. Pour obtenir les renseignements importants et en savoir plus sur nos mesures particulières, consultez notre section informative.
Promutuel Assurance a mis en place plusieurs mesures pour continuer de vous offrir un service efficace et vous accompagner dans cette situation inédite qui bouleverse le quotidien de chacun. Nous avons aussi posé différents gestes pour soutenir nos communautés et nos entreprises locales. Consultez cette page régulièrement pour rester à jour sur toutes nos actions. Fidèles aux valeurs mutualistes, on est LÀ pour vous et avec vous!
Nos employés sont disponibles aux quatre coins du Québec pour répondre à vos besoins. Il pourrait y avoir certains délais, mais sachez que tous les efforts sont déployés pour y répondre le plus rapidement possible.
Service à la clientèle
Même si nos bureaux physiques sont fermés, nos services par téléphone et par courriel sont maintenus. N’hésitez pas à communiquer avec nous! Notez qu’il est possible que nos heures d’ouverture soient ajustées temporairement.
Optez pour nos services en ligne!
On vous invite à utiliser nos services en ligne. L’Espace client Promutuel Assurance et le Contrat en ligne sont la solution tout indiquée pour obtenir en tout temps vos informations d’assurance. Si ce n’est déjà fait, abonnez-vous au Contrat en ligne.
Assouplissement de la politique de perception des primes
On sait que cette période peut être très préoccupante et on veut vous accompagner. Ainsi, Promutuel Assurance pourra considérer des circonstances exceptionnelles pour alléger ses politiques de perception des primes. Nos équipes analyseront chaque situation au cas par cas. On vous invite à communiquer avec nous si vous faites face à une situation particulière.
Bonification de certaines garanties en cas de sinistre
Des mesures particulières ont été mises en place pour accompagner nos membres-assurés dans la situation actuelle, notamment la bonification de certaines garanties en cas de sinistre. On suit de près l’évolution de la crise, et nos mesures de soutien sont ajustées de façon continue pour répondre à vos différents besoins. N’hésitez pas à communiquer avec votre représentant si vous avez des interrogations concernant vos protections.
En raison des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie, les assemblées annuelles des sociétés mutuelles se tiendront en mode virtuel uniquement :
Tous les membres-assurés qui le souhaitent, quel que soit leur emplacement géographique, pourront assister à l’assemblée, y voter et poser des questions par écrit par l’entremise de la plateforme virtuelle.
En espérant que vous y participerez en grand nombre, nous vous invitons à vous inscrire en consultant toute l’information disponible sur la page Web de votre mutuelle.
On vous invite à la vigilance et à la prévention grâce à différents conseils!
Hameçonnage
La pandémie de la COVID-19 donne lieu à une hausse de tentatives d’hameçonnage dans tous les secteurs d’activité. Certaines personnes malveillantes pourraient vous envoyer des courriels de la part de Promutuel Assurance de façon inhabituelle en prétextant des rabais, des nouvelles fonctionnalités ou des changements à votre police. On vous recommande d’être prudents et de communiquer avez nous par téléphone si vous avez un doute.
Entreprises et chantiers inoccupés
Consultez nos critères de protection et de prévention recommandés aux entreprises temporairement inoccupées et fermées.
Aide-mémoire pour l’entretien de votre maison au printemps
Lisez notre article de blogue sur les 10 choses importantes à inspecter à l’intérieur et à l’extérieur de votre maison!
Promutuel Assurance a répondu à l’appel de solidarité lancé par Centraide. Avec la collaboration de quatre autres assureurs, un don de 400 000 $ a été fait à son Fonds d’urgence communautaire. De plus, les sociétés mutuelles se sont unies pour remettre 50 000 $ à Centraide afin d’appuyer les organismes locaux de toutes les régions du Québec.
Divers autres dons ont été faits :
Soucieux d’assurer votre sécurité ainsi que celle de vos collègues et des visiteurs de nos bureaux, nous vous demandons de remplir un formulaire sur votre état de santé chaque fois que vous devez vous rendre physiquement au bureau. Ensemble, contribuons à diminuer la propagation de la COVID-19!
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