Reprise progressive de nos systèmes informatiques

Depuis le début, notre priorité est de remettre en fonction l’ensemble de nos activités pour vous offrir le service de qualité auquel vous êtes habitué. Dès le départ, nous avons réactivé des services de base et continuons de progresser vers une remise en service complète au cours des prochaines semaines.

Rappelons que nous avons d’ores et déjà franchi plusieurs étapes à cet égard. Nos équipes travaillent sans relâche pour favoriser un retour à la normale. Un plan de reconstruction solide et efficace a été élaboré et est en déploiement. Nous prendrons le temps nécessaire pour franchir toutes les étapes de sécurité que requiert cette situation.

Plusieurs de nos systèmes sont maintenant fonctionnels et d’autres reprennent progressivement. De plus, nous sommes en mesure de répondre aux demandes de nos membres-assurés. Il est à noter que l’Espace client ainsi que plusieurs systèmes informatiques de Promutuel Assurance seront remis en service d'ici la mi-février. Nous continuons de déployer tous les efforts nécessaires à la remise en service complète de nos activités, notre objectif étant de toujours offrir un service de qualité à l’ensemble de nos membres et partenaires.

Ne vous inquiétez pas. Bien que votre prélèvement préautorisé n'ait pas été fait dans votre compte bancaire, vous êtes toujours assuré.

Les paiements par prélèvements préautorisés ont repris le 1^er février dernier, selon le calendrier convenu avec le membre-assuré. En effet, les systèmes informatiques étant progressivement remis en service, les paiements sont prélevés depuis cette date. Promutuel Assurance invite donc ses membres à se fier à la date habituelle à laquelle le prélèvement était pris dans leur compte bancaire ou à se référer au calendrier joint à leur contrat d’assurance afin de savoir à quel moment seront prélevés les prochains paiements.

Par ailleurs, les prélèvements préautorisés n’ayant pas été faits entre le 17 et le 31 décembre 2020 seront repris le 4 mars prochain, alors que ceux qui devaient être faits en janvier 2021 seront repris le 1^er avril 2021. Une lettre sera transmise, au moins vingt jours à l’avance, à tous les membres concernés par le prélèvement de ces paiements.

Vous pouvez composer le 1 888 590-AIDE (2433).

Vous pouvez écrire à servicealaclientele@promutuel.ca. Nous donnerons suite à votre courriel dans les meilleurs délais.

Vous pouvez communiquer avec votre société mutuelle. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la section Nous joindre.

Oui, c’est possible. Pour ce faire, nous vous invitons à communiquer avec votre société mutuelle. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la section Nous joindre.

Nous sommes maintenant en mesure de répondre aux demandes de soumission par téléphone pour une nouvelle police d'assurance. Vous n'avez qu'à composer le 1 877 668-8835, et l'un de nos agents sera heureux de vous servir. Si vous êtes déjà membre-assuré chez nous, n'hésitez pas à communiquer avec votre société mutuelle pour tous vos besoins. Vous trouverez le numéro de téléphone de celle-ci dans la section Nous joindre.

Votre police d’assurance sera renouvelée et vous recevrez sous peu votre nouveau contrat. Nous vous invitons à communiquer avec votre société mutuelle pour plus de détails ou pour obtenir une copie de votre certificat d’assurance automobile. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la section Nous joindre.

À ce stade-ci, l’enquête indique qu’aucun numéro d’assurance sociale (NAS), numéro de permis de conduire, numéro de carte de crédit ou autre information bancaire n’auraient été compromis. Il va de soi qu’une surveillance soutenue se fera en continu.

Oui. Promutuel Assurance traite cette situation avec rigueur et sérieux. Elle a d’ores et déjà avisé les autorités réglementaires et la police a aussi été saisie de l’affaire.

Comme nos systèmes informatiques reprennent graduellement, nous avons, dès le 12 décembre, publié un communiqué de presse à tous les médias de la province, un message sur notre site Web et un message sur nos pages Facebook. Dans les circonstances, cela s'avère le meilleur moyen pour rejoindre rapidement le plus grand nombre de membres-assurés.

Dans la mesure où l’incident ne compromet pas de données qui doivent faire l’objet d’une notification et d’une protection selon la loi, ce n’est pas requis effectivement. Rappelons que l’enquête indique, à ce stade-ci, qu’aucun numéro d’assurance sociale (NAS), numéro de permis de conduire, numéro de carte de crédit ou autre information bancaire n’auraient été compromis. Il va de soi qu’une surveillance soutenue se fera en continu.

Ne fournissez pas vos renseignements et mettez fin à l’appel.

Ensuite, communiquez avec votre société mutuelle pour l’en aviser. Vous trouverez le numéro de téléphone de celle-ci plus haut sur cette page.

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance. En effet, certains membres-assurés ont reçu un appel de personnes usurpant l’identité de Promutuel Assurance pour soutirer des informations de nature bancaire.

Rappelons qu’en ce qui concerne la reprise des paiements par prélèvements préautorisés, un avis écrit sera transmis aux membres-assurés afin d’en préciser les modalités.

Si vous avez fourni vos informations lors d’un appel frauduleux, nous vous recommandons d’aviser les corps policiers de cette situation.

Nous vous conseillons aussi de communiquer rapidement avec votre institution financière.

Vous pourriez également signaler l’incident auprès du Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501.